當(dāng)代打工人的電腦或手機(jī)里，假如沒(méi)安裝一款作業(yè)軟件，就像司機(jī)開(kāi)車沒(méi)方向盤，看著像上班，其實(shí)根本“走不動(dòng)”。

從曩昔的郵件、Web OA，到如今在線文檔和隨時(shí)隨地的線上會(huì)議，國(guó)內(nèi)協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)僅用了約20年的時(shí)刻便完成了從概念遍及到基礎(chǔ)設(shè)施的跨過(guò)。

特別是在北上廣深一線城市，簡(jiǎn)直每個(gè)人手機(jī)里都有一款乃至數(shù)款協(xié)同作業(yè)軟件。

協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品也不再是初那樣簡(jiǎn)單的“打卡東西”，或者“談天軟件”，跟著騰訊、阿里、字節(jié)三大巨子攜流量與本錢入局，“三國(guó)殺”正劇烈演出。

用友、金蝶、金山作業(yè)等作為協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)的老玩家，也憑仗細(xì)分賽道的深耕據(jù)守陣地，還有華為WeLink等跨界玩家憑仗各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這一商場(chǎng)虎視眈眈。

一場(chǎng)關(guān)于“企業(yè)進(jìn)口”的搶奪戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化階段。特別是AI大模型技能的開(kāi)展與深度運(yùn)用，猶如催化劑一般，加快了商場(chǎng)洗牌，玩家們搶奪的不只僅是用戶、市占率，更是在押注未來(lái)的作業(yè)方法。

01 從“群雄并起”到“三國(guó)殺”

國(guó)內(nèi)協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)開(kāi)展至今，大致閱歷了三個(gè)階段。

第一階段是東西年代。以Lotus Notes為代表的外資產(chǎn)品在90年代前后進(jìn)入中國(guó)后，改變了國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)作方法的一起，也進(jìn)行了初的商場(chǎng)啟蒙，用友、金蝶、金山作業(yè)等本土廠商也在這一時(shí)期成立或推出相關(guān)產(chǎn)品。

此時(shí)協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品的中心功用聚焦于流程批閱、公文流通、郵件與通訊錄，主要服務(wù)于政府、國(guó)企等大型安排。

第二階段是渠道年代。2010年今后，云技能的老練和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迸發(fā)，讓文檔、視頻、音訊完成了實(shí)時(shí)同步，先后呈現(xiàn)出了釘釘、企微、飛書等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以“免費(fèi)+增值服務(wù)”的方法，快速浸透中小企業(yè)，將協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品從辦理東西拓展為全員運(yùn)用階段，掩蓋交流、會(huì)議、文檔、考勤及項(xiàng)目辦理等更廣泛的作業(yè)場(chǎng)景，對(duì)商場(chǎng)格式產(chǎn)生了顛覆性影響。

第三階段則是當(dāng)下AI原生和智能化的移動(dòng)作業(yè)年代。AI大模型技能的老練、AI Agent的規(guī)劃化運(yùn)用，讓協(xié)同作業(yè)進(jìn)入到智能驅(qū)動(dòng)的新階段，從交流協(xié)作到流程辦理，從常識(shí)沉積到智能決策，AI技能不只重塑著產(chǎn)品形態(tài)，也推動(dòng)著商場(chǎng)格式加快分化。

艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，中國(guó)協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)規(guī)劃2023年已超330億元，預(yù)計(jì)2025年規(guī)劃將達(dá)414.8億元。假如僅從營(yíng)收口徑計(jì)算，2025年協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)規(guī)劃或已突破500億元。

假如要區(qū)分當(dāng)下的商場(chǎng)格式，以釘釘、飛書、企微為代表的移動(dòng)作業(yè)是商場(chǎng)無(wú)可爭(zhēng)議的三巨子，合計(jì)占有超75%的商場(chǎng)份額，是現(xiàn)在協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)的絕對(duì)干流。

釘釘脫胎于阿里，前期靠打卡、批閱、DING一下等功用，優(yōu)化和提高企業(yè)辦理功率，強(qiáng)勢(shì)占領(lǐng)中小企業(yè)商場(chǎng)。

飛書源自字節(jié)跳動(dòng)，憑仗主打極簡(jiǎn)體會(huì)、文檔協(xié)同和多維表格，追求扁平化辦理與高效信息流通，抓獲了不少互聯(lián)網(wǎng)、新消費(fèi)等范疇的企業(yè)。

企微則依托微信生態(tài)，無(wú)縫銜接規(guī)劃巨大的用戶，主打客戶關(guān)系、私域運(yùn)營(yíng)和輕量化作業(yè)，獲得了零售、教育等需求高頻對(duì)接C端客戶的企業(yè)的偏心。

其間，釘釘和飛書，一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年代協(xié)同作業(yè)的代表，一個(gè)是快速興起的商場(chǎng)新貴，二者頗有一種“針尖對(duì)麥芒”互不相讓的架勢(shì)。

這種比武在2025年7月達(dá)到一個(gè)高潮。

彼時(shí)，飛書剛發(fā)布AI多維表格，宣稱計(jì)算速度全球搶先，釘釘也立即跟進(jìn)，在隨后更新的版別中推出了AI表格進(jìn)行回?fù)�，火藥味十足�?/p>

二者的競(jìng)賽還從線上蔓延到線下，在機(jī)場(chǎng)、寫字樓內(nèi)，釘釘與飛書的廣告替換呈現(xiàn)，乃至不計(jì)本錢“挖墻腳”搶占對(duì)方的大客戶，以至于呈現(xiàn)知名企業(yè)在兩家渠道之間來(lái)回遷移的“奇跡”。

相較釘釘和飛書的互不相讓，企微則顯得相對(duì)淡定，其十分清楚自己背靠著二者無(wú)法企及的微信生態(tài)優(yōu)勢(shì)，保持著自己的開(kāi)展節(jié)奏，中心是協(xié)助企業(yè)留住客戶，而不是協(xié)助老板辦理職工。

三巨子演出“三國(guó)殺”之外，以用友、金蝶、金山作業(yè)為代表的協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)的老牌玩家，依托在ERP與財(cái)政軟件范疇深耕多年的優(yōu)勢(shì)，深度綁定財(cái)政、供應(yīng)鏈及生產(chǎn)辦理體系，主打“事務(wù)、財(cái)政一體化”，在垂直細(xì)分范疇建立了滿意深的護(hù)城河。

比方金山作業(yè)，其以WPS為中心，深耕作業(yè)軟件這一垂直場(chǎng)景，聚焦文檔協(xié)作、云儲(chǔ)存及在線編輯等功用，經(jīng)過(guò)強(qiáng)兼容性、輕量化運(yùn)用的優(yōu)勢(shì)積累了巨大的用戶規(guī)劃，廣泛掩蓋全職業(yè)個(gè)人和中小企業(yè)。

值得注意的是，在三巨子和傳統(tǒng)老牌玩家之外，借助硬件與技能優(yōu)勢(shì)跨界進(jìn)入?yún)f(xié)同作業(yè)商場(chǎng)的新玩家也逐步成為一股不行忽視的力氣。

比方華為WeLink，其憑仗華為通訊技能、規(guī)劃巨大的手機(jī)用戶和品牌知名度，主打軟硬一體、安全可靠和全球化布置，抓獲了不少政務(wù)、金融等對(duì)安全與安穩(wěn)性要求較高的企業(yè)客戶。

此外，還有百度如流、騰訊會(huì)議、網(wǎng)易靈犀、拼多多knock等細(xì)分范疇的強(qiáng)者也不容忽視，相同具有做大做強(qiáng)的潛力。

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)呈現(xiàn)三巨子主導(dǎo)、傳統(tǒng)廠商垂直深耕、跨界玩家分食的態(tài)勢(shì)，不同陣營(yíng)基因不同、客群不同、打法不同，共同推動(dòng)著協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)走向老練與分化。

02 功用冗余與用戶“心累”，昌盛背后藏暗礁

毫無(wú)疑問(wèn)，玩家們推動(dòng)協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)開(kāi)展的一起，競(jìng)賽也會(huì)愈加劇烈。

但當(dāng)咱們暫時(shí)拋開(kāi)協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)格式與企業(yè)戰(zhàn)略這一巨大視角，轉(zhuǎn)向更具體的企業(yè)與用戶時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)巨大的悖論：

功用越來(lái)越強(qiáng)壯，算法越來(lái)越智能的作業(yè)軟件，為何卻讓越來(lái)越多的中小企業(yè)主和打工人感到“心累”？

依據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《從互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)看中小企業(yè)開(kāi)展（2025）》，到2025年9月，全國(guó)登記在冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量為6348.7萬(wàn)戶，其間，微、小型企業(yè)占比高達(dá)98.1%。另依據(jù)相關(guān)區(qū)分規(guī)范，微、小型企業(yè)職工數(shù)量通常在100人以下。

相對(duì)中大型企業(yè)需求用協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品處理事務(wù)流程、體系集成、合規(guī)性及安全性等痛點(diǎn)不同，微、小型企業(yè)沒(méi)有復(fù)雜的流程和數(shù)量巨大的職工需求辦理，其需求更為具體，即協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品是用來(lái)處理某一個(gè)問(wèn)題的，更重視性價(jià)比、易用和快速落地。

但現(xiàn)實(shí)情況是，一些微、小型企業(yè)跟風(fēng)上了全套協(xié)同作業(yè)體系，成果發(fā)現(xiàn)一些原來(lái)能夠直接交流的作業(yè)，現(xiàn)在必須在APP上走流程等批閱，功率反而不如原來(lái)的高。

或者為了運(yùn)用某一個(gè)功用而不得不購(gòu)買產(chǎn)品的整套服務(wù)，加重了企業(yè)本錢負(fù)擔(dān)，還造成功用冗余——不是協(xié)同作業(yè)的產(chǎn)品不夠好，而是微、小型企業(yè)根本不需求那么多功用。這也解釋了為什么釘釘雖用戶量大，但也或多或少面對(duì)著中小企業(yè)付費(fèi)意愿低的難題。

功用冗余的問(wèn)題相同也讓打工人頭疼。「TMT星球」對(duì)身邊上班族朋友進(jìn)行調(diào)研時(shí)，一朋友給出的答案令人印象深刻，其表明，現(xiàn)在用企微更多是上下班打卡，版別不斷迭代，功用越堆越多，但簡(jiǎn)直用不到，“徒有那么多無(wú)用的功用，白白占用（手機(jī)）內(nèi)存”。

在微博、小紅書、黑貓投訴等渠道上，「TMT星球」注意到，不少用戶稱一些協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品存在界面引導(dǎo)不清晰，或是收費(fèi)功用不清楚，導(dǎo)致誤充值，而在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)往往投訴無(wú)門，導(dǎo)致退款難。

有用戶在黑貓投訴渠道投訴稱，其在某協(xié)同作業(yè)軟件上操作注冊(cè)公司名稱時(shí)，因界面引導(dǎo)不清晰，誤將企業(yè)年檢費(fèi)用以為是開(kāi)通公司該軟件賬戶的費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題申請(qǐng)退款時(shí)卻被客服奉告“認(rèn)證服務(wù)一經(jīng)售出不退”。

該用戶以為，未產(chǎn)生實(shí)際服務(wù)本錢，也未占用人工審閱等實(shí)質(zhì)性服務(wù)資源，商家設(shè)定霸王條款，因而應(yīng)該全額退款。

圖 / 黑貓投訴

另一位用戶則投訴稱，其購(gòu)買了某協(xié)同作業(yè)軟件的會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)該軟件的中心會(huì)員功用徹底無(wú)法正常運(yùn)用，在未享用任何會(huì)員服務(wù)的情況下，屢次聯(lián)絡(luò)官方客服申請(qǐng)退款被拒。

圖 / 黑貓投訴

還有用戶投訴稱，其在作業(yè)時(shí)刻內(nèi)屢次撥打協(xié)同作業(yè)軟件官方客服熱線，電話一直無(wú)法接通，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法正常處理，“服務(wù)體會(huì)感極差”。

此外，也有用戶在交際渠道評(píng)論稱，某協(xié)同作業(yè)軟件能夠檢測(cè)職工的作業(yè)狀況，相當(dāng)于老板的眼睛，缺少安全感。

更有用戶以為，某協(xié)同作業(yè)軟件辦理層能夠設(shè)置權(quán)限，讓職工無(wú)法下載考勤記錄等信息，一旦產(chǎn)生勞動(dòng)膠葛需求導(dǎo)出相關(guān)資料時(shí)，徹底沒(méi)法做到，對(duì)勞動(dòng)者很晦氣。

圖 / 抖音

「TMT星球」還注意到，在C端用戶方面，干流協(xié)同作業(yè)軟件還存在功用臃腫推高學(xué)習(xí)本錢，模糊作業(yè)與日子的鴻溝，以及數(shù)據(jù)不互通形成了各自為戰(zhàn)的數(shù)據(jù)孤島等槽點(diǎn)。

有業(yè)內(nèi)人士表明，針對(duì)用戶的吐槽，這些干流協(xié)同作業(yè)軟件在逐步改善，比方添加“下班模式”、優(yōu)化界面層級(jí)、明確數(shù)據(jù)權(quán)限等，但由于立場(chǎng)和起點(diǎn)不同，面對(duì)功率提高和用戶體會(huì)平衡的應(yīng)戰(zhàn)，而這是短期內(nèi)難以處理的問(wèn)題。

03 AI大模型賦能，加快格式演化

「TMT星球」以為，C端用戶們的吐槽也為協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)的玩家們指出了一個(gè)產(chǎn)品迭代的方向，特別是跟著AI大模型技能在協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品中的深度運(yùn)用，能夠快速協(xié)助用戶調(diào)取中心功用滿意需求，提高用戶體會(huì)的一起，也達(dá)到提高作業(yè)功率的目的。

能夠看到，進(jìn)入2026年今后，跟著OpenClaw、Cowork等開(kāi)源智能體框架的爆火，協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)的干流玩家們也在敏捷跟進(jìn)。

本年3月，釘釘經(jīng)過(guò)AI原生重構(gòu)本身，宣稱要打造“企業(yè)智能OS”，其以“悟空”作業(yè)渠道為抓手，完成了底層架構(gòu)全面重構(gòu)，中心是“讓AI著手干活”。

這種情況下，AI可自主了解任務(wù)、拆解過(guò)程、操作軟件、處理數(shù)據(jù)，掩蓋批閱、會(huì)議、文檔、流程全場(chǎng)景，主打“全面智能化、深度集成、復(fù)雜流程適配”，終究成為企業(yè)數(shù)字化的中心操作體系，適配全職業(yè)全規(guī)劃需求。

飛書也在3月推出了智能體渠道“飛書aily”。飛書aily被外界視為飛書戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的殺手锏，不只內(nèi)置了掩蓋全作業(yè)場(chǎng)景的原生技能，還支撐用戶零門檻創(chuàng)立、更新各類事務(wù)技能，并能夠在實(shí)在作業(yè)中持續(xù)沉積回憶、自主學(xué)習(xí)優(yōu)化。

這意味著用戶越用它，它越懂用戶，乃至能依據(jù)用戶的權(quán)限和歷史數(shù)據(jù)，主動(dòng)預(yù)判用戶下一步需求什么。

企微則是選擇AI輕量賦能，聚焦兩大場(chǎng)景的內(nèi)外智能銜接：一是內(nèi)部的輕量化智能，在智能搜索、會(huì)議紀(jì)要等方面為用戶供給服務(wù)；

二是經(jīng)過(guò)智能客服、客戶畫像、話術(shù)推薦等服務(wù)，協(xié)助外部客戶提高智能化運(yùn)用水平。

三巨子之外，傳統(tǒng)廠商與跨界玩家亦加快AI布局，比方用友、金蝶將AI融入ERP與協(xié)同，主打“業(yè)財(cái)智能分析、流程主動(dòng)優(yōu)化”；

金山作業(yè)用AI強(qiáng)化WPS文檔寫作、校正及翻譯等方面的能力；

華為WeLink靠AI超分技能提高會(huì)議畫質(zhì)、優(yōu)化通訊安穩(wěn)性，走“軟硬+ AI”協(xié)同道路。

雖然AI在協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)快速浸透，但也需求指出其在技能、本錢、安全及落地等方面仍面對(duì)許多應(yīng)戰(zhàn)。

比方AI幻覺(jué)和準(zhǔn)確性的問(wèn)題，用戶經(jīng)過(guò)AI生成會(huì)議紀(jì)要、數(shù)據(jù)分析等方面的案牘時(shí)，易呈現(xiàn)虛構(gòu)數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤信息、邏輯偏差，特別金融、法令、政務(wù)等嚴(yán)謹(jǐn)場(chǎng)景，“AI幻覺(jué)”或許引發(fā)重大風(fēng)險(xiǎn)。

因而，雖然AI為協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)描繪了一幅激動(dòng)人心的藍(lán)圖，但玩家們從“功用堆砌”走向“價(jià)值創(chuàng)造”的途徑絕非坦途。

04 結(jié)語(yǔ)

國(guó)內(nèi)協(xié)同作業(yè)商場(chǎng)用了不到二十年，完成了一場(chǎng)從無(wú)到有、從東西到生態(tài)的跨過(guò)。

商場(chǎng)格式不斷演化，傳統(tǒng)玩家據(jù)守中心陣地，新玩家們后來(lái)居上，再加上如今AI大模型催生的智能化新機(jī)遇，說(shuō)明協(xié)同作業(yè)這條賽道上歷來(lái)不缺少故事與硝煙。

撥開(kāi)商場(chǎng)份額的迷障與本錢的喧囂，一個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題浮現(xiàn)出來(lái)，即協(xié)同作業(yè)軟件究竟為誰(shuí)而造？為老板管人，還是為職工提效？

假如功用越堆越多，體會(huì)卻越來(lái)越差，這絕非技能的勝利，也不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的失利，而是在為后起之秀創(chuàng)造興起的機(jī)會(huì)。

技能的終極指向，歷來(lái)不是“更強(qiáng)壯”，而是“更有用”。

協(xié)同作業(yè)的競(jìng)賽，將不再是功用的軍備競(jìng)賽，而是誰(shuí)能真正了解用戶的實(shí)在需求，在智能化與可靠性、功率提高與人性化體會(huì)之間尋得平衡點(diǎn)。

在「TMT星球」看來(lái)，未來(lái)好的協(xié)同作業(yè)軟件不再是一款單純的東西，而是讓用戶運(yùn)用時(shí)以為它是絲滑的幫手、是密切的同伴。它的生存和發(fā)展路徑與主戰(zhàn)場(chǎng)不太一樣——從"誰(shuí)會(huì)掉隊(duì)"這個(gè)角度看，金山辦公最有可能先退出B端協(xié)同辦公入口的競(jìng)爭(zhēng)，退回其更擅長(zhǎng)的"文檔工具"和"國(guó)產(chǎn)替代"主陣地。